zondag 31 januari 2010

dokters vergelijken

 

In Nederland staat men al een heel stukje verder in het vergelijken van het zorgaanbod. Op zoek naar een dokter of een ziekenhuis voor een bepaalde ingreep? Hier en daar vind je meningen over dokter, ziekenhuis enz. en niet zomaar plomp verloren op één of ander forum.

Op Frankwatching daarover een goed artikel gelezen.

 

In de ‘battle’ tussen zorgverleners om de gunst van de patiënt staat ‘de beste kwaliteit voor de beste prijs’ centraal. Over ‘de beste prijs’ kan niet veel misverstand bestaan, maar ‘de beste kwaliteit’ is een lastiger begrip. Gelukkig biedt internet, met online reviews van (onder meer) patiënten, de mogelijkheid tot het delen van ervaringen en vergelijken van producten en diensten.

 

De macht van de patiënt mag geen axioma zijn maar die patiënt mag gerust wat meer rechten hebben dan nu. Het komt vooral op weten aan en hoe kan je iets te weten komen … door kennis te delen … en dat gaat juist zo makkelijk via internet.

Als een dokter of zorginstelling goed werk levert, wat hebben ze dan te vrezen? Zou het niet briljant zijn wanneer zorginstellingen zich zouden profileren met ‘Patiënten en experts beoordelen onze zorg met een 8,4! (zie bv. ConsumentendeZorg.nl)’. Nog mooier zou zijn wanneer zorginstellingen op hun eigen site patiënten en experts de mogelijkheid zouden bieden om een review achter te laten. Hoe kun je nog meer transparanter zijn? Ga maar openlijk het gesprek aan met je patiënt, en gebruik de input ter verbetering van je interne processen. Op deze manier neem je het heft in eigen hand.  Je meest kritische patiënt is immers je beste adviseur.

Wat hebben we in Nederland al dat in die richting gaat?

  • Er zijn sites die willen bijdragen aan de transparantie van het zorgaanbod door het voor patiënten makkelijker te maken om artsen te vinden en te vergelijken (Zoekdokter.nl, Zorgkaartnederland.nl, zie ook Gaat the wisdom of the crowd in de zorg tellen?).
  • Daarnaast zijn er sites die willen bijdragen aan de kwaliteitsverbetering  van de zorg door ervaringen en suggesties voor verbetering van de zorg te verzamelen (Consumentendezorg.nl, ZorgKanAltijdBeter.nl).
  • Een eventuele derde categorie bestaat uit sites waarop specialisten zich (tegen betaling!) kunnen profileren (DeBesteDokter.nl, DeSpecialistenWijzer.nl,
  •  

    Artikels van Frankwachting over hetzelfde thema:

    zaterdag 30 januari 2010

    Gordel dragen

    En nog een mooie preventie-video in onze reeks het betere GVO-werk.

    Deze gaat over “gordel” dragen en is van de Sussex Safer Roads Website.

     

    vrijdag 29 januari 2010

    digitale leeftijd

    Elke dag en al jaren ben ik intens bezig met computers en netwerken. Eerst was het vooral hardware en operating systemen georiënteerd en pakketautomatisering. Dan is er een periode geweest waarin ik heel veel met servicedesk toestanden en office software deed. En nu is het leiding geven aan internet- en intranetprojecten of iets ingewikkelder uitgedrukt content- en document management met complexe achterliggende auteurssystemen.

    Mijn digitale leeftijd is pakweg 25 jaar. De inzichten en het gebruik namen toe met de jaren en ik ben dus meer dan digitaal volwassen. Een bepaalde groep mensen accepteert dat niet of vinden dat “old school”.

    Ik kom dikwijls jonge (en opgeleide) twintigers tegen, digitale kinderen, die bijzonder weinig ITC echt kunnen gebruiken. Ze worden gekenmerkt door een oppervlakkige kennis van bv. settings van hardware of software die ze gebruiken, ze kunnen wel bijzonder snel tikken dus ze niet apparaatgehandicapt, ze zijn bereid om te experimenteren en ze zijn specialist in één of een paar domeinen (bv. een bepaald spel) maar eigenlijk worden ze gekenmerkt door een beperkte digitale horizon.

     

    Daar dacht ik aan toen ik dit las. Ik plak een stuk van die inhoud hier onder.

    Digital Age May Differ from Real Age

    Most people equate advanced digital skills and savvy to youth. However, results from a new Wells Fargo survey suggests such assumptions can be erroneous.

    For purposes of the survey, Wells Fargo grouped respondents into three categories: “Digital adults,” people who use advanced online tools for daily tasks, interaction and entertainment; “digital novices,” people with a general understanding of online tools who use them to manage basic tasks, but don’t interact with others online or manage complex tasks on the web; and “digital teens,” who fall in between novices and adults.

    Shying Away from Complexity

    According to the survey, while most people have entered the digital world, participation falls off sharply as complexity increases. For example, 93% of respondents have a digital camera, but less than a third use digital photo-sharing tools.

    More surprising is that according to the survey the most “adult group,” digitally speaking, is not twenty-somethings but thirty-somethings.

    donderdag 28 januari 2010

    web building

    Wie denkt nu aan deze vorm van “web builiding”? Meteen leert het ons dat koffie nog kan maar dat andere drugs er een zootje van maken.

     

     

     

     

    In 1965 Dr. Peter Witt gave drugs to spiders and observed their effects on web building. This short film about the results of the experiment was created by First Church Of Christ, Filmmaker.

    zaterdag 23 januari 2010

    Haïti in 360 graden: rampentoerisme?

    Beeldt u zich het volgende in. Je loopt in Haïti in een voorlopig tentenkamp rond en je kan ongestoord rondom je kijken. Of je zit boven op het dak van een auto en rijdt tussen de ruïnes. Is dit nu sensatie of technische vooruitgang? Morgen waarschijnlijk zo goed als live vanuit Bagdad na één of andere aanslag.

    Deze 360 graden video is interactief te bedienen door met de muis te bewegen of om te scrollen om in te zoomen. De video is opgenomen in de getroffen stad Port-au-Prince en gebruikt de zelfde techniek als die van Google Streetview.

    Meer van deze beelden op http://www.immersivemedia.com/haiti

     

     

     

     

    condoomGraffiti

    In onze reeks leuke GVO-filmpjes deze keer iets over Aidspreventie. Echt mooi gedaan.

    Ieder jaar levert TBWA\Paris een kunstwerkje af voor de Franse Aids hulpverleningsorganisatie Aides.

     

    school is over

    Mijn zoon (bijna 25) besloot na zijn studies en een zesmaandenjob om wat geld te hebben op reis te gaan. Dit weekend komt hij terug van een vier maanden durende trip door Nieuw-Zeeland, Australië en Maleisië.

    Nu is het “School is over”. Mij lijkt dit clipje daar perfect bij te passen.

    Everybody's Free (To Wear Sunscreen) is een single van de Australische regisseur Baz Luhrmann die in 1999 door het EMI Music Australia Pty. Ltd. label werd uitgebracht. Het lied bestaat enkel uit gesproken woord, met op de achtergrond melancholische muziek. De songtekst, dat bestaat uit een lange reeks van humoristisch, maar ook praktisch advies, werd overgenomen van een column door Mary Schmich van de Chicago Tribune. Er werd echter beweerd dat de tekst van schrijver Kurt Vonnegut afkomstig was. Hij zou het hebben voorgedragen tijdens een speech bij een diploma-uitreiking.

    Geniet van je noodzakelijke dosis positiviteit!

         

     

    Ladies and gentlemen of the class of '97:

    Wear sunscreen.

    If I could offer you only one tip for the future, sunscreen would be it. The long-term benefits of sunscreen have been proved by scientists, whereas the rest of my advice has no basis more reliable than my own meandering experience. I will dispense this advice now.

    Enjoy the power and beauty of your youth. Oh, never mind. You will not understand the power and beauty of your youth until they've faded. But trust me, in 20 years, you'll look back at photos of yourself and recall in a way you can't grasp now how much possibility lay before you and how fabulous you really looked. You are not as fat as you imagine.

    Don't worry about the future. Or worry, but know that worrying is as effective as trying to solve an algebra equation by chewing bubble gum. The real troubles in your life are apt to be things that never crossed your worried mind, the kind that blindside you at 4 pm on some idle Tuesday.

    Do one thing every day that scares you.

    Sing.

    Don't be reckless with other people's hearts. Don't put up with people who are reckless with yours.

    Floss.

    Don't waste your time on jealousy. Sometimes you're ahead, sometimes you're behind. The race is long and, in the end, it's only with yourself.

    Remember compliments you receive. Forget the insults. If you succeed in doing this, tell me how.

    Keep your old love letters. Throw away your old bank statements.

    Stretch.

    Don't feel guilty if you don't know what you want to do with your life. The most interesting people I know didn't know at 22 what they wanted to do with their lives. Some of the most interesting 40-year-olds I know still don't.

    Get plenty of calcium. Be kind to your knees. You'll miss them when they're gone.

    Maybe you'll marry, maybe you won't. Maybe you'll have children, maybe you won't. Maybe you'll divorce at 40, maybe you'll dance the funky chicken on your 75th wedding anniversary. Whatever you do, don't congratulate yourself too much, or berate yourself either. Your choices are half chance. So are everybody else's.

    Enjoy your body. Use it every way you can. Don't be afraid of it or of what other people think of it. It's the greatest instrument you'll ever own.

    Dance, even if you have nowhere to do it but your living room.

    Read the directions, even if you don't follow them.

    Do not read beauty magazines. They will only make you feel ugly.

    Get to know your parents. You never know when they'll be gone for good. Be nice to your siblings. They're your best link to your past and the people most likely to stick with you in the future.

    Understand that friends come and go, but with a precious few you should hold on. Work hard to bridge the gaps in geography and lifestyle, because the older you get, the more you need the people who knew you when you were young.

    Live in New York City once, but leave before it makes you hard. Live in Northern California once, but leave before it makes you soft. Travel.

    Accept certain inalienable truths: Prices will rise. Politicians will philander. You, too, will get old. And when you do, you'll fantasize that when you were young, prices were reasonable, politicians were noble, and children respected their elders.

    Respect your elders.

    Don't expect anyone else to support you. Maybe you have a trust fund. Maybe you'll have a wealthy spouse. But you never know when either one might run out.

    Don't mess too much with your hair or by the time you're 40 it will look 85.

    Be careful whose advice you buy, but be patient with those who supply it. Advice is a form of nostalgia. Dispensing it is a way of fishing the past from the disposal, wiping it off, painting over the ugly parts and recycling it for more than it's worth.

    But trust me on the sunscreen.

    vrijdag 22 januari 2010

    CHROME EN EXPLORER

    Deze week hadden we wat problemen met een paar nieuwe sites en minder vlot lopende CSS in diverse versies van Explorer en oa Chrome.

     

    Zoals hieronder werkt het niet.

    image

    woensdag 20 januari 2010

    Hype: mensen zijn actief op internet

    De meeste mensen zijn niet echt actief op internet. Zij consumeren maar produceren zelf niet zoveel. Dikwijls wordt wel iets opgestart maar iets op permanente basis met enige regelmatigheid onderhouden? Veel meer mensen zijn zeer actieve passieve gebruikers … wat een mooie tegenstelling.

    It's sad that we're so accustomed to sitting in front of our computers and typing away. It's not real "conversation" and it's living life by proxy.

    De drempel om een commentaar te geven in een blog of een forum is gekend. En dan wordt geroepen, ja maar Twitter en Facebook … mag je dat echt “actief” noemen? In dit schema worden mensen die iets in hun status updaten zelfs “conversationalists” genoemd.

    Het volledige artikel vind je hier.

    forrester_conversationalists.jpg

    dinsdag 19 januari 2010

    Buzz-words voor 2010

    Wie nood heeft aan wat buzz-words mag uit dit lijstje plukken:

    Google Adwords, Usability, E-readers, Engagement, Affiliate marketing, Twitter, Mobile commerce, A/B testing, Mobiel internet, Apps, Augmented reality, Online reputatie management, Widgets, Behavioural targeting, Internet Scorecard, Interactieve video, Open ID, Social commerce, Social Media Advertising, Wiki's, Google wave, Live chat, User generated content, Location Based Services, Mobile advertising, Co-creatie, Corporate blogging, Targeted email marketing, Rich internet, Webcare, Facebook, Web analytics, RFID, Google Phone, Viral marketing, Bing, Social Media Marketing en Video reviews.

    Interessanter is wat de top internetwereld (Nederland) denkt over dde trends 2010.  De drie belangrijkste trends voor 2010 zijn location based services, mobiel internet en usability. Dit is de uitkomst van het jaarlijkse evenement van internetadviesbureau Jungle Minds.

    zondag 17 januari 2010

    telenet en klantenlogin: deel 2

    Een vervolg met een goede afloop!

    Zoals al in mijn eerdere posting, ik had problemen met mijn klantenlogin. En waarom wou ik mijn klantenlogin gebruiken: ik wou de optie “net gemist” niet meer omdat ik die toch niet gebruik (5,95 euro per maand gespaard is op jaarbasis een mooi bedrag).

     

    Dus een posting geplaatst en dan het volgende mailtje naar telenet gestuurd op 05/01 12:05:

     

    Ik probeer aan te loggen bij mijn telenet maar dat lukt niet.
    Graag enige uitleg. Het probleem staat beschreven op http://aardbol.blogspot.com/2010/01/telenet-en-klantenlogin.html
    mijn klantennummer: 123456789 (hier stond dit nummer)
    mijn accountnummer: 12345678 (hier stond dit nummer)

    En hier stond mijn gsm-nummer en mijn naam.

    Ik had niet direct hoge verwachtingen maar kijk een een week later:

    van <Telenet Webcare <Webcare@staff.telenet.be>
    aan president@aardbol.net

    datum 12 januari 2010 16:06
    onderwerp blog -> inloggen Mijn Telenet

    Beste,
    We hebben jouw blogpost opgemerkt en zouden graag de nodige actie ondernemen om dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen.
    Kun je ons jouw klantennummer en/of naam bezorgen zodat we actie kunnen ondernemen?
    Met vriendelijke groeten,
    Telenet Webcare

    Mijn eerste mailtje moet een een lang parcours afgelegd hebben. Waarschijnlijk van de éne naar de andere geforward, zo hard geforward dat mijn klantennummer en/of naam van mijn oorspronkelijke mail afgevallen is dus ik mail terug:

    aan Webcare@staff.telenet.be

    datum 12 januari 2010 18:45
    onderwerp Re: blog -> inloggen Mijn Telenet

    Wat u vraagt stond in al in mijn mail:

    (en ik herhaal mijn oorspronkelijke mail)

    Dus weer even wachten en zie daar:

    van <Telenet Webcare <Webcare@staff.telenet.be>
    aan Adriaan Vermeersch <adriaan.vermeersch@gmail.com>

    datum 15 januari 2010 16:40
    onderwerp RE: blog -> inloggen Mijn Telenet

    Beste,
    Bedankt voor de melding. Normaal gezien zou dit probleem niet meer mogen voorvallen.
    Uw klantenlogin is : (en hier stond mijn klantenlogin)
    Prettig weekend!
    Telenet Webcare

     

    Ik heb daarnet even mijn toegang geprobeerd en inderdaad. Het werkt.

     

    Wat hebben we nu geleerd?

    • De klantendienst van telenet heeft zijn werk gedaan, maar het duurde een week eer ik een eerste reactie kreeg. Dat is niet echt snel en gewoon bevestiging van ontvangst van de mail en eventueel het toekennen van een ticket/volgnummer is een praktijk die echt niet moeilijk op te zetten is.
    • De klantendienst (of wat er achter de “telenet webcare” schuilt) laat een steekje vallen door mij een tweede keer mijn klantgegevens te vragen … zit er geen enkel systeem achter de afhandeling van die vragen?
    • De klantendienst deelt niet mee wat de oorzaak van het probleem is wat de remedie is. Dat meedelen zelfs in zeer oppervlakkige bewoordingen is niet moeilijk. Excuses en dergelijke hoeven niet maar wat duidelijkheid scheppen over hoe en waarom kan nooit kwaad: respecteer de klant zeker als die klant zijn vraag gedocumenteerd stelt.

    Enfin, eind goed al goed. Ben benieuwd of er binnen x tijd ook iets gedaan wordt aan het verwarrend jargon op de site van telenet zelf.

    opgravingen kasteel van mesen en luchtfoto

    Via Google Earth kan je de opgravingen en de ruïnes van het kasteel van mesen bekijken.  Klik op de foto voor een scherper beeld en meer detail.

    De opnames dateren van 31 juli 2009 en deze foto toont het domein alsof je van op 323 meter hoogte zou kijken.

    Je ziet hieronder een kleine afbeeldingen en achter deze link krijg je een betere grote foto te zien.

    Wie wil vergelijken met de periode net voor 31 juli 2009 kan hier eens kijken.

    image

    Annotaties in Google analytics

    Heb je dat ook wel eens? Je zit je website statistieken terug te kijken in Google Analytics en ziet op een dag een paar maanden geleden een flinke piek in de bezoekers van je website. Maar je kan maar niet achterhalen wat die piek ook alweer veroorzaakt heeft. Je raakt toch wel heel erg benieuwd naar de oorzaak en gaat zoeken in je administratie. Uiteindelijk na een tijdje zoeken kom je er achter dat je op die dag een mailing hebt gestuurd. Met de nieuwe ‘annotations’ functie in Google Analytics hoef je dit gelukkig niet meer te doen. Sinds een paar dagen zien wij de annotions functie verschijnen in sommige van onze accounts.

     

    In geel zie je wat er toegevoegd is.

     

    image

    donderdag 14 januari 2010

    Interview met Jo Caudron

    België telt zowat 3 miljoen Facebook-gebruikers maar in bijna de helft van de Belgische ondernemingen mag er niet gesurfd worden op Facebook tijdens de werkuren. Tijdverlies en dalende productiviteit zijn de argumenten. Internet-pionier Jo Caudron vindt dat onterecht. Sociale media zoals Facebook en Twitter kunnen volgens hem zelfs de business ondersteunen. Maar zet je dan niet meteen de deur open voor het lekken van bedrijfsgeheimen?

    vrijdag 8 januari 2010

    e-mail niet volgens de kunst

    Af en toe krijg je goedbedoelde maar o zo slecht gemaakte nieuwsbrieven in je mailbox.

    image

     

    Ten eerste: negeer volkomen de ontvanger.

    • Verplicht de ontvanger om de beelden te downloaden en zet nul komma nul tekst in je mail.
    • Hoe geen rekening met de mailclient en stuur correcte html: zie je hoe groot het imagevak is Gmail en hoe relatief klein de afbeelding is?
    • Zet nergens in je mail een link naar een “schrijf me uit voor deze nieuwsbrief”.

    Ten tweede: vertel zeker niks.

    • Ik zie bij afzender dat de mail van “Dirk Peeters” komt … ken ik niet wie is dat?
    • Ik zie op het kaartje dat ook Katrien en Linda me ook wensen overmaken. Ik kan beide dames niet.
    • Dit drietal dat ik dus niet ken sturen me laattijdige nieuwjaarswensen. Ik heb vorig jaar wel iets overgeschreven op rekening 11.11.11. maar heb toen zeker niet mijn email adres overgemaakt. 

    image

    woensdag 6 januari 2010

    De rokende plant

    In onze serie leuke gvo-filmpjes.

    dinsdag 5 januari 2010

    telenet en klantenlogin

    Ik ben klant bij telenet: digitale televisie.  Ik wil iets wijzigingen in mijn abonnement.

    Ik heb ooit telenet online besteld en ik vind zelf in mijn mailbox de bevestigingsmail terug. Ik heb ook de laatste factuur bij de hand waar mijn klantennummer op staat.

    Dus surf ik naar telenet en daar ben ik dus eventjes in de problemen geraakt.

    Ik geraak langs geen kanten binnen! Dit wordt een lijdensweg waar ik niet uit raak.

    Vul ik mijn Klantennummer in dan zegt hij mij dat deze gebruikersnaam niet bestaat. Op de factuur vind ik ook een Accountnummer: als ik dat invul, dan zegt hij net hetzelfde.

     

    image 

    Ok, ik moet dus op zoek naar een andere gebruikersnaam? Ik veronderstel dan op dat moment dat aan die klantennummer een andere gebruikersnaam hangt maar alles loopt hier ook strop.

    onbekende klantenlogin klantennummer

    Blijft dus dus misschien over om opnieuw te registreren …. dat lukt ook niet want ze zeggen dat ik al een klantenlogin in.

    je hebt reeds een klantenlogin

    Dit is duidelijk een staaltje van slechte organisatie.

    Ofwel heb ik een klantenlogin anders dan mijn klantennummer of accountnummer maar dan kan ik die niet elektronisch opvragen en waarom staat die niet op mijn factuur. 

    Ofwel heb ik geen klantenlogin maar de printscreens hierboven wijzen daar niet op.

    Ofwel is er nog iets anders aan de hand.  In elk geval, klantennummer, accountnummer, klantenlogin, gebruikersnaam, e-mailadres: zoveel aanmeldmogelijkheden zijn van het goede te veel.

    vrijdag 1 januari 2010

    358 km joggen en 2584 km MTB

    2009 was geen uitschieter wat betreft joggen en MTB.

    De drukste maand qua lopen was oktober met 66 km (omdat ik toch niet helemaal door de maand zou vallen op de duatlon van Grobbendonk op 11/11).

    De drukste maand qua MTB was mei met 503 km (omdat ik toch niet helemaal door de maand zou vallen op de 130 km regio tour op 13 juni).

    Gemiddeld voor 2009 zijn dat dus 1 km per dag joggen en 7 km MTB. Vorige jaren hield ik dat jaartotaal niet echt bij dus vergelijken gaat niet. Ik weet wel dat het qua prestaties in 2009 minder was dan in 2008. Mijn gemiddeld gewicht in 2009 zal ook een 2 kg meer geweest zijn dan in 2008.

    Het is uitzien naar 2010: een zestal weken geleden heb ik mij een forerunner aangeschaft en die noteert automatisch afstand, hartslag, gemiddelden, hoogtemeters etc.

    En ik ga meteen goed starten: straks de fiets nemen om de wijn van vannacht wat te laten verdampen.

    Ook allen mijn beste wensen!