maandag 14 maart 2016

3 keer op plaats 2

Sep was dit weekend op het
Ljubljana SweetSwing Festival Slovenië (www.lssf.si) en nam daar deel aan drie competities.

https://m.facebook.com/Ljubljana-SweetSwing-Festival-62690504636/

In de JACK'n'JILL finale (dansen met een niet vooraf gekende partner die ook finale haalde) werd hij tweede.

In de STRICTLY finale ( je hebt dan met je eigen partner finale gehaald) werd hij tweede.

In de SOLO JAZZ finale werd hij tweede.

https://youtu.be/rIJYx7DgoNQ


donderdag 22 oktober 2015

Vakantie Noord-Griekenland

Noord-Griekenland heeft heel wat te bieden. Het is echter niet evident om dit in een rondrit te gieten.

Ik deel hier even welke dingen wij gedaan hebben. Een machtige mengelmoes van natuur, relaxen, actief bezig zijn.

24/08 dag 1: Landen in Thessaloniki met Ryan Air, Autohuur Poseidon Car Rentals, villa via AirBnB in Plagiari dicht bij luchthaven
25/08 dag 2: Chillen in de villa
26/08 dag 3: daguitstap naar Chalkidi en Pyrgadikia, mooiste kuststreek
27/08 dag 4: Thessaloniki
28/08 dag 5: transfer naar Kymata Hotel, Platamonas (Pieria)
29/08 dag 6: de Olympos beklimmen
30/08 dag 7: bezoek Meteora kloosters en transfer naar Archontiko Metsovou Luxury Boutique Hotel in Metsovo
31/08 dag 8: bezoek Vikos kloof
01/09 dag 9: bezoek Vergina museum en Edessa en transfer naar Aigai Hotel in Edessa
02/09 dag 10: bezoek Loutra warm water bronnen
03/09 dag 11: terugvlucht

De sterretjes zijn de interessante plaatsen. De blauwe bolletjes waar we gelogeerd hebben.


vrijdag 25 juli 2014

P&V verzekeringen reageert niet.

P&V verzekeringen reageerde niet meer na vorige berichten.

Ik kan alleen maar vaststellen dat ze deze blog nog even in de gaten hielden. Je ziet hieronder de piekjes paginabezoekers die surfen van op het p&v-netwerk.


Enfin, ik voel mij vereerd. Er zijn 29 pagina weergaves van gemiddeld 3:02 minuten. Een paar P&V mensen hebben tijdens hun kantooruren samen anderhalf uur naar mijn blog zitten kijken. Ik vermoed dat ze dan achteraf nog wat met elkaar gebabbeld / nagedacht / gemaild / ... hebben over die blogpost.

"Hmmm, die mannen die daarover gebabbeld hebben waren zeker geen gewone simpele bedienden. Hmm, dat is al veel loonkost ... nu kost het ons al meer om die als klant te schrappen dan hem als klant te behouden. Hmm, onze big data schors-klant-procedures renderen niet. Hmmm, weet ik veel wat er in jullie hoofden zit."

Conclusie van P&V verzekeringen tot op heden is/was waarschijnlijk "wat afwachten en voorlopig negeren".

Verstandige optie. Ik zou dat ook dikwijls overwegen als je op sociale media een "gevecht" moet aangaan. Dus even wachten op een nieuwe trigger? Ok, met deze.

Dus P&V mensen die nog meelezen: er lijken grosso modo nog twee opties open te liggen.

Eén, negeer en doe niks. Kan altijd meevallen en is een veel beproefde en dikwijls efficiënte tactiek. Wat het wat problematisch maakt is dat case in kwestie als baseline in zijn twitter-account "Al wie zwijgt heeft ongelijk." heeft staan.

Twee, ga een correcte communicatie aan en speel open kaart. Verklaar. Verhelder. Simpel nee?


woensdag 16 juli 2014

P&V reageert

Maandagmorgen al voor 9 uur ontving ik een telefonisch reactie van meneer Jeroen Lissens  die zich voorstelde als van communicatie van P&V.

J.L. verontschuldigde zich voor de gang van zaken en kon best begrijpen dat ik ontgoocheld was. J.L. vertelde me dat ik de laatste 5 jaar 5 schadegevallen had en dat ik daardoor automatisch geschrapt was. Helemaal precies kon hij mijn dossier niet reconstrueren of documenteren – hij kon ook maar 4 schadegevallen beschrijven.  En verder terug gaan dan 5 jaar kon hij ook niet. Hij had het verder ook nog over een probleem dat ik een “weesklant” was:  geen agent (meer) had maar rechtstreeks met P&V handelde en daarom misschien de boodschap voor opzeg verkeerd bezorgd was: boem, een aangetekend brief zonder toelichting in je brievenbus.

Op het eind van het gesprek vroeg ik of er ook nog een mail of brief zou volgen met uitleg maar daar was niet de bedoeling.

Goed we zijn dus twee dagen verder en ik moet het doen met wat ik genoteerd heb tijdens het telefoongesprek.

Ik had niet alles bij de hand op het moment dat hij mij belde maar ik kan wel het volgende reconstrueren:

  • Schadegeval 1:  160,30 euro uitbetaald voor een gebroken raam (556,51 euro premie per jaar voor die polis A/ brand eigen woning)
  • Schadegeval 2: 1.630 euro voor schade in een auto-ongeval uitbetaald aan een derde – geen eigen schade) (1.000 euro premie per jaar voor die polis B/ )
  • Schadegeval 3: 393,28 euro uitbetaald voor stormschade (150 euro premie per jaar voor de polis C/ brand verhuurde woning )
  • Schadegeval 4: schadegeval van 0 (nul) euro, ik vroeg recent iets in kader van rechtsbijstand in polis A/ maar men antwoordde mij dat dat bepaalde geval niet onder de voorwaarden viel (wat ik best kon aannemen achteraf – vragen staat vrij) 
  • Schadegeval  5:  met de beste wil van de wereld, ik weet 100% zeker dat mij de laatste 5 jaar niks is uitbetaald en kan me geen schadegevallen herinneren waarbij aan derden iets zou uitbetaald zijn.

Wat ik daar van denk:


  1. Dat P&V alleen maar kijkt naar het aantal schadegevallen de laatste 5 jaar en dit niet relateert aan uitbetaalde bedragen snap ik niet. De uitbetaalde bedragen zitten nog altijd ruim onder de helft van de som aan betaalde premies.  Volgens J.L. werken alle verzekeringsmaatschappijen zo maar laat me toe daar ernstig aan te twijfelen. Voor de drie polissen heb ik dus drie kleine uitbetaalde bedragen de laatste vijf jaar.  Ik kan me inbeelden dat veel meer mensen één groot uitbetaald bedrag hebben in vijf jaar over veel minder polissen en die doet men dan niks? In mijn geval zegt P&V dan buiten proporties mijn polissen op.
  2. Een schadegeval waarbij nul euro uitgekeerd werd wordt ook als schadegeval geteld. Tja, er zijn uiteraard administratieve kosten gemaakt – men moest onderzoeken of dit onder de dekking viel - maar dit lijkt me niet correct.  Vijf schadegevallen …. Ik vind er maar vier terug waarvan één over nul EURO gaat. P&V wat is het nu, 3, 4 of 5?  P&V lijkt in mijn geval er wel een heel eigenaardige manier van tellen op na te houden en/of houdt zijn administratie niet goed bij.
  3. Wat dat gedoe over  het feit dat ik geen agent (meer) had er mee te maken heeft ontgaat me: voor alle schadegevallen raad P&V zelf aan (zie hun site) om rechtstreeks klacht op te nemen met hun klantendienst. 
  4. Het kan dat het verhaal van de 5 schadegevallen niet de echte reden is en er iets anders aan de hand is. Feitelijk doet het er niet toe. De polissen zijn strikt bekeken op een wettelijke manier opgezegd. En mijn "wraak" is zoet door dit - zonder schelden - op sociale media te gooien. 

Ik heb na mijn tussenkomst op mijn blog en mijn tweet vrijdag 11/7 eigenlijk bijzonder snel reactie gekregen maandagmorgen. Ofwel heeft  iemand P&V getipt heeft ofwel  heeft de man die me de eerste keer telefonisch te woord stond heel goed genoteerd en opgevolgd dat ik niet ging nalaten dit via sociale media aan te kaarten. Het is altijd leuk dan achteraf vast te stellen dat inderdaad nogal wat mensen van op het pvgroup.be-domein naar aardbol.net zijn gesurft. Dus qua reactiesnelheid en eerste repsons niks op aan te merken. De toelichting is echter enkel mondeling gebeurd en schept geen volledige klaarheid.

Ik blijf dus met vragen zitten maar lig er ook niet wakker van.  P&V mag nog altijd terug komen op hun beslissing mijn 3 polissen op te zeggen. Als extra compensatie vraag ik enkel dat ze deze case bookmarken als aandenken dat de tijd dat je consument kon negeren voorbij is. Dank u internet. Buiten deze opzeg ben ik trouwens nooit ontevreden geweest over de service, prijssetting  en aanbod van P&V. Integendeel.

Hopelijk kijkt P&V in deze materie hun logica, procedures en processen wat na want is een klant behouden niet vele malen goedkoper dan nieuwe klanten winnen?


maandag 14 juli 2014

Bpost geeft u een eurocent.

Zag zo net spotje op #vier dat #bpost een eurocent terugbetaald voor elke betaling. Een eurocent!? Zo weinig!? Welke magie gaat daar van uit? Hoe kan die spot overtuigend zijn? Even googelen leert me alleen dat dit ooit op de homepage van de bpost-site gestaan heeft.  Nu is op hun site niks meer te vinden over die eurocent.

Welk reclamebureau heeft dit verzonnen? Hoe dom schat men de consument in? Of kijk ik ergens over?

Nog even verder googelen leert mij dat die campagne al loopt sedert januari. http://www.spaargids.be/sparen/bank-van-de-post-betalen/bankkaart-brengt-geld-op.html
"De cash back van 1 eurocent per transactie is voor alle klanten en alle rekeningen."

In elk geval heeft die campagne het meervoud gekost dan wat aan de klanten is uitbetaald. En wat dat spotje zes maand na de start van de campagne op vier doet zonder dat er op de website van bpost een verwijzing naar de campagne ontgaat mij. Tenzij het iets was als "Oh, we hebben hier nog wat onbesteed budget over. Even onze 17% commissie opstrijken en toch maar uitbesteden".

vrijdag 11 juli 2014

Fuck P&V

Al meer dan 25 jaar heb ik bij P&V een autoverzekering,  een woningverzekering als eigenaar en eentje als verhuurder.  In die 25 jaar een paar heel kleine schadegevallen auto. Wie niet? Ik behoor tot een risicolage groep: we wonen in rustige veilige buurt, we zijn beiden in de 50 en we hebben een bescheiden wagen met nauwelijks 7.500 km per jaar. Gemiddeld betaalde ik jaarlijks zo’n  1.200 euro premies voor die drie verzekeringen. Gedurende 25 jaar ook premies betaald voor een soort van levensverzekering voor de 2 kinderen. Goede klant dus voor P&V. Dacht ik.

Deze week aangetekende brief: P&V zegt mijn drie polissen op. “Teneinde de rentabiliteit en het technisch evenwicht te behouden, zien we ons genoodzaakt steeds strikter te zijn in de systematische opvolging van onze portefeuille”.


Verder geen  enkele toelichting of uitleg in de brief. Dan maar gemaild voor meer uitleg.  Ik had dit jaar mijn autopolis met drie weken vertraging betaald maar dat kon toch de reden van de opzeg niet zijn? Waren de andere tijdige betalingen misschien administratief niet correct verwerkt?

De antwoordmail die ik de dag daarop ontvang geeft geen  woord extra uitleg. “Na onderzoek heeft de maatschappij beslist uw contracten op te zeggen”.  



Dan maar gebeld voor meer uitleg. Ik kreeg een vriendelijke en behulpzame man aan de lijn die geduldig met mijn ergernis om kon gaan. Chapeau voor de helpdeskman. Neen, de betalingen staan geboekt. Hij slaagde er echter niet in enige reden voor het opzeggen van de polissen op te diepen of me te verbinden met iemand die dat wel kon. Ik liet mijn telefoonnummer na en men ging mij contacteren. Dat was 24 uur geleden.
Ben benieuwd wat de reden van de opzeg is. Een of andere administratieve blunder waardoor ik geschrapt wordt als klant? Een cryptische nieuwe berekening van verzekeringsrisico’s? Het globaal opschorten van bepaalde soorten polissen?  

In elk geval, zo’n brief, zo’n mail … ik voel me op dit moment als stront behandeld.

P&V, ik heb twee pogingen gedaan om dit uit te klaren, per mail en per telefoon. Ik heb 24 uur gewacht op een beloofd telefoontje. Ik zie er naar uit om deze blogpost aan te vullen met uw feedback.

donderdag 20 februari 2014