De toekomst van internet … start met leesbare nieuwsbrieven

The Reference, toch geen klein agentschap, leert ons hoe je een nieuwsbrief kan verknoeien. Links zoals je de nieuwsbrief online kan lezen. Rechts hoe de nieuwsbrief er in mijn mailbox uitziet.  Black is beautiful!

 

Waarom voor usability?

Er zijn weinig mensen die zo goed kunnen aanbrengen waar usability voor staat. Dank u Carl.

10 keer een pleidooi voor meer usability

Hoop voor marketeers

Deze presentatie is van Karl Gilis van Agconsult en in deze steengoede presentatie zitten 26 tips om marketeers, communicatiemensen, bedrijfsleiders, webverantwoordelijken, webbouwers, … te helpen goede websites te maken. Websites die inspelen op wat bezoekers verwachten én er in slagen van die bezoekers klanten te maken.

Deze slides ondersteunden een gastcollege dat Karl gaf eind oktober 2010 gaf voor de marketingstudenten van de Karel de Grote-Hogeschool in Antwerpen.

Als alle studenten die les onthouden is er nog hoop voor marketeers!

De directheid van online marketing

View more presentations from Karl Gilis.

telenet en klantenlogin: deel 2

Een vervolg met een goede afloop!

Zoals al in mijn eerdere posting, ik had problemen met mijn klantenlogin. En waarom wou ik mijn klantenlogin gebruiken: ik wou de optie “net gemist” niet meer omdat ik die toch niet gebruik (5,95 euro per maand gespaard is op jaarbasis een mooi bedrag).

 

Dus een posting geplaatst en dan het volgende mailtje naar telenet gestuurd op 05/01 12:05:

 

Ik probeer aan te loggen bij mijn telenet maar dat lukt niet.
Graag enige uitleg. Het probleem staat beschreven op http://aardbol.blogspot.com/2010/01/telenet-en-klantenlogin.html
mijn klantennummer: 123456789 (hier stond dit nummer)
mijn accountnummer: 12345678 (hier stond dit nummer)

En hier stond mijn gsm-nummer en mijn naam.

Ik had niet direct hoge verwachtingen maar kijk een een week later:

van <Telenet Webcare <Webcare@staff.telenet.be>
aan president@aardbol.net

datum 12 januari 2010 16:06
onderwerp blog -> inloggen Mijn Telenet

Beste,
We hebben jouw blogpost opgemerkt en zouden graag de nodige actie ondernemen om dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen.
Kun je ons jouw klantennummer en/of naam bezorgen zodat we actie kunnen ondernemen?
Met vriendelijke groeten,
Telenet Webcare

Mijn eerste mailtje moet een een lang parcours afgelegd hebben. Waarschijnlijk van de éne naar de andere geforward, zo hard geforward dat mijn klantennummer en/of naam van mijn oorspronkelijke mail afgevallen is dus ik mail terug:

aan Webcare@staff.telenet.be

datum 12 januari 2010 18:45
onderwerp Re: blog -> inloggen Mijn Telenet

Wat u vraagt stond in al in mijn mail:

(en ik herhaal mijn oorspronkelijke mail)

Dus weer even wachten en zie daar:

van <Telenet Webcare <Webcare@staff.telenet.be>
aan Adriaan Vermeersch <adriaan.vermeersch@gmail.com>

datum 15 januari 2010 16:40
onderwerp RE: blog -> inloggen Mijn Telenet

Beste,
Bedankt voor de melding. Normaal gezien zou dit probleem niet meer mogen voorvallen.
Uw klantenlogin is : (en hier stond mijn klantenlogin)
Prettig weekend!
Telenet Webcare

 

Ik heb daarnet even mijn toegang geprobeerd en inderdaad. Het werkt.

 

Wat hebben we nu geleerd?

• De klantendienst van telenet heeft zijn werk gedaan, maar het duurde een week eer ik een eerste reactie kreeg. Dat is niet echt snel en gewoon bevestiging van ontvangst van de mail en eventueel het toekennen van een ticket/volgnummer is een praktijk die echt niet moeilijk op te zetten is.
• De klantendienst (of wat er achter de “telenet webcare” schuilt) laat een steekje vallen door mij een tweede keer mijn klantgegevens te vragen … zit er geen enkel systeem achter de afhandeling van die vragen?
• De klantendienst deelt niet mee wat de oorzaak van het probleem is wat de remedie is. Dat meedelen zelfs in zeer oppervlakkige bewoordingen is niet moeilijk. Excuses en dergelijke hoeven niet maar wat duidelijkheid scheppen over hoe en waarom kan nooit kwaad: respecteer de klant zeker als die klant zijn vraag gedocumenteerd stelt.

Enfin, eind goed al goed. Ben benieuwd of er binnen x tijd ook iets gedaan wordt aan het verwarrend jargon op de site van telenet zelf.

e-mail niet volgens de kunst

Af en toe krijg je goedbedoelde maar o zo slecht gemaakte nieuwsbrieven in je mailbox.

 

Ten eerste: negeer volkomen de ontvanger.

• Verplicht de ontvanger om de beelden te downloaden en zet nul komma nul tekst in je mail.
• Hoe geen rekening met de mailclient en stuur correcte html: zie je hoe groot het imagevak is Gmail en hoe relatief klein de afbeelding is?
• Zet nergens in je mail een link naar een “schrijf me uit voor deze nieuwsbrief”.

Ten tweede: vertel zeker niks.

• Ik zie bij afzender dat de mail van “Dirk Peeters” komt … ken ik niet wie is dat?
• Ik zie op het kaartje dat ook Katrien en Linda me ook wensen overmaken. Ik kan beide dames niet.
• Dit drietal dat ik dus niet ken sturen me laattijdige nieuwjaarswensen. Ik heb vorig jaar wel iets overgeschreven op rekening 11.11.11. maar heb toen zeker niet mijn email adres overgemaakt. 

telenet en klantenlogin

Ik ben klant bij telenet: digitale televisie.  Ik wil iets wijzigingen in mijn abonnement.

Ik heb ooit telenet online besteld en ik vind zelf in mijn mailbox de bevestigingsmail terug. Ik heb ook de laatste factuur bij de hand waar mijn klantennummer op staat.

Dus surf ik naar telenet en daar ben ik dus eventjes in de problemen geraakt.

Ik geraak langs geen kanten binnen! Dit wordt een lijdensweg waar ik niet uit raak.

Vul ik mijn Klantennummer in dan zegt hij mij dat deze gebruikersnaam niet bestaat. Op de factuur vind ik ook een Accountnummer: als ik dat invul, dan zegt hij net hetzelfde.

 

 

Ok, ik moet dus op zoek naar een andere gebruikersnaam? Ik veronderstel dan op dat moment dat aan die klantennummer een andere gebruikersnaam hangt maar alles loopt hier ook strop.

Blijft dus dus misschien over om opnieuw te registreren …. dat lukt ook niet want ze zeggen dat ik al een klantenlogin in.

Dit is duidelijk een staaltje van slechte organisatie.

Ofwel heb ik een klantenlogin anders dan mijn klantennummer of accountnummer maar dan kan ik die niet elektronisch opvragen en waarom staat die niet op mijn factuur. 

Ofwel heb ik geen klantenlogin maar de printscreens hierboven wijzen daar niet op.

Ofwel is er nog iets anders aan de hand.  In elk geval, klantennummer, accountnummer, klantenlogin, gebruikersnaam, e-mailadres: zoveel aanmeldmogelijkheden zijn van het goede te veel.

Hoe ziet uw mail eruit?

Ooit jezelf al eens afgevraagd hoe je email er op verschillende platformen eruit ziet? Al langer waren er nogal wat tools om na te gaan of je website of web pagina vervormd wordt in verschillende browsers. Alhoewel, die tools moesten soms absolute urls hebben, lusten geen cookies en daar ben je vet mee als je iets wil als nakijken als http://www.socmut.be/SocMut/pages/switchregio.aspx?fed=322&goto=/SocMut/Aanbod/Voordelen-diensten?nieuwsbrief-teller

Of hoe nagaan of je email geblokkeerd wordt bij spam filters? Wel, dan is Litmus een prachtding. Voor een belachelijk laag bedrag je goed kunt testen (39 dollar voor 14 dagen). Je kan beperkt ook gratis gebruiken en uitproberen. En binnenkort komt er nog testen op iPhone, Blackberry, Windows Mobile en Symbian bij.

 

The advanced testing tool for web professionals: http://litmusapp.com

Google in een de marketeerversie ?

Dit is volgens Consult hoe Google er zou uitzien als de gemiddelde webverantwoordelijke, marketingmanager, reclamegoeroe of bedrijfsleider er zich mee zou moeien. (Oké, het zou er uiteraard gelikter uitzien, maar het zou er wel allemaal op staan.)

Deze en andere interessante info haal ik van de http://usability-blog.be

google geeft iedereen “personalized search”, impact op seo

Sedert gisteren heeft Google personalized search aangezet voor iedereen.

Google now intends to deliver customized search results even to those searching its site without having signed into a Google account.

Google keeps a history of your Web searches for up to 180 days, using what it says is an anonymous cookie in your browser to track your search queries and the results you most frequently click on.

De officiële mededeling van Google.

Personalized Search is een Google dienst, die je persoonlijke voorkeuren meeweegt in zoekopdrachten.

Tot voor kort was dit alleen geldig voor gebruikers met een Gmail-account die ingelogd waren met bv. igoogle.

Na het inschakelen van personalized search, bewaart Google je webgeschiedenis en gebruikt deze om te leren welke onderwerpen je interesseren. Na verloop van tijd krijgen deze onderwerpen een betere positie in de zoekresultaten.

Dit leggen we uit met een voorbeeld. Stel je zoekt eerst naar “New York” en dan naar “vluchten”. Google verbindt de twee zoekopdrachten automatisch met elkaar en biedt je meteen vluchten naar New York aan.

De impact op SEO is enorm. er zullen wat nieuwe theorieën moeten ontwikkeld worden.

Hoe tik je een rijksregisternummer in?

De burger kan zich op bepaalde sites aanmelden met zijn RijksRegisterNummer (RRN) of wat taalpuriteinen soms het INSZ-nummer noemen of het InschrijvingsNummerSocialeZekerheid.

Wat kan de burger het makkelijkst?

Het RRN telt 11 cijfers en staat op de SIS-kaart of op de eID-kaart. De eerste zes cijfers zijn voor de meeste mensen hun geboortedatum in “omgekeerde volgorde” en dat is eigenlijk een ongebruikelijk datumformaat dus die zes cijfers met de 2 en 3 volgende zijn niet zo makkelijk te onthouden.

In tegenstelling tot bv. een financieel rekeningnummer wordt dat RRN regelmatig op verschillende manieren voorgesteld. De meest gebruikte plaatsen waar naar het RRN verwezen wordt zijn de SIS-kaart en de eID.

Op de SIS-kaart staat het nummer als volgt: “123456 12 123”  dus zonder puntjes of tussenstreepjes en rechtsboven op de kaart. Op de eID staat het nummer als volgt: “12.34.56-123.12” met puntjes en een streepje en het is niet RRN of INSZ maar het “Identificatienummer van het Rijksregister” en het staat op de achterkant van de kaart.

Op diverse websites biedt men verschillende vormen aan hoe men zijn RRN kan opgeven. Op onze sites vond ik er al minstens drie.

De simpelste methode is een vak waar je maar wat cijfers invult, al dan niet met punten of streepjes en dan ook maar niet controleert of het nummer een geldig nummer is (via de laatste 2 cijfers die een controlegetal zijn) … lijkt me niet eens het overwegen waard.

  

De SIS-kaart methode: vraag het nummer in drie stukken op en controleer meteen of het een geldige methode is. Je hoeft geen/mag geen punten of spaties intikken en je springt automatisch naar de volgende zone als de voorgaande zones voldoende cijfers bevatten.

De eID methode: vraag het nummer in te vullen in een soort  van pre-geformatteerde zone en controleer meteen of het een geldige methode is. Je hoeft geen/mag geen punten of spaties intikken en je springt automatisch naar de volgende zone. Heikel punt is echter achteraf verbeteren: je weet niet welke zone verkeerd is en kan moeilijk verbeteren omdat de controle dynamische gebeurd.

Methode 1 is slecht. Methode 2 lijkt me meest gebruiksvriendelijke. Methode 3 is nogal techneut. Zijn er nog andere methodes ?

----------------------------

De regels waaraan een geldig RRN moet aan beantwoorden:

• de eerste tot en met de zesde positie moet overeenkomen met de geboortedatum of daarmee maximaal één dag verschillen (formaat JJMMDD)

• het derde en vierde cijfer geven de geboortemaand aan; indien het een bisnummer betreft, wordt de geboortemaand vermeerderd met 20 of met 40

• de volgende drie posities moeten een onpaar getal vormen indien de geslachtscode = M en een paar getal indien de geslachtscode = V

• de laatste twee posities zijn een controlegetal (modulo 97). Dit controlegetal wordt als volgt berekend: we delen de eerste negen cijfers van het ID-nummer (zoals hierboven beschreven) door 97. We trekken de rest van de deling af van het getal 97. Het controlegetal is dus gelijk aan het resultaat van deze aftrekking. Als het resultaat 0 is, is het controlegetal 97. Voor de personen die geboren zijn in of na het jaar 2000 wordt de berekening van het controlenummer uitgevoerd door de eerste negen cijfers te laten voorafgaan door het cijfer 2.

Usability: Turn Visitors Into Customers - 11 tips

Vorige week een presentatie van Els van AGconsult meegemaakt die goed onthaald werd. Die presentatie kan ik niet online zetten maar een aantal ideeën van Els vind je in deze presentatie van Karl terug. Kwaliteit!

Usability: Turn Visitors Into Customers - 11 tips